作者:admin 更新時間:2017-05-05 16:06 點擊量:5239
B2C商城指利用互聯網為工具使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。按照交易對象分類:企業對企業的電商(Business-to-Business,B to B);企業對消費者的電商(Business-to-Consumer,B to C);消費者對消費者的電商(Consumer-to-Consumer,C to C)。
電子商務公司應該具備的基因:
1.互聯網基因:UI/UE,導航,流量,PV、UV、轉化率、AD、Social Marketing
2.零售基因:選品、定價、促銷、CRM
3.供應鏈和生產運作基因:物流、倉儲、供應商管理、庫存周轉率、現金流
4.技術基因:大規模數據分析、大訪問量支持、系統可用性、容錯性、魯棒性
運營人員素質:
做B2C小公司的運營管理者(核心人員)需要慢慢培養哪些方面的能力?
1、貨的能力,如何獲取好的貨源,保持穩定的供應并持續優化它;
2、獲取流量的能力,可重點關注獲取UV、注冊用戶、訂單/流量轉化率、ROI等核心數據;
3、服務保障能力,比如說退換貨、客服、倉儲物流、發貨等;
4、網站的產品、用戶體驗、營銷活動、用戶口碑、CRM等;
5、融資能力可錦上添花,當然雪中送炭的事情是絕少有的;
6、企業文化、使命價值觀等。
運營要素
首先,傳統企業進軍電子商務最重要的是老板的觀念。這是一把手工程,不是找幾個做過互聯網的人做個網站賣東西的事。
其次,平衡好電商渠道和傳統渠道之間的關系。這其實取決于電商在企業中的定位和目標。可能是作為一個現有渠道的補充,可能是轉化為未來的重點逐步取代現有渠道,可能是作為一個特殊渠道,比如掃尾貨或專賣過季商品的……所以期望值也不同,和現有渠道的關系處理方式也不同。
第三,盡可能實現產品差異化、定價差異化。這對于服裝企業其實很容易做到,就好像同一個品牌在不同商場里提供不同的商品是一個道理。
第四,和第二點相關。在KPI設定上,如果能和現有渠道實現良好整合,那就會消弭新舊矛盾,激發動力。胡說一點:比如現有渠道負責庫存和配送,電商銷售額和門店銷售額的KPI可以實現double accounting,讓傳統渠道得利更多,這樣會否讓傳統渠道更少抵觸?其實,這還是取決于老板的態度。這可能會多花錢,而且這錢不是直接花在電商上的。
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