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　　交易保證金/費(fèi)用問(wèn)題：

　　1、什么是履約保證金？

　　履約保證金為操盤(pán)人委托平臺(tái)凍結(jié)用于履約交易虧損賠付義務(wù)的保證金。

　　操盤(pán)人以凍結(jié)的履約保證金作為承擔(dān)交易虧損賠付的上限。

　　多出上限部分的虧損全部由合作的投資人承擔(dān)。

　　合作交易結(jié)束后，根據(jù)清結(jié)算結(jié)果，如交易盈利，操盤(pán)人凍結(jié)的履約保證金全額退還。如交易虧損，從凍結(jié)的履約保證金中，扣減操盤(pán)人所應(yīng)承擔(dān)的虧損賠付額，扣減后余額退還。

　　2、交易的履約保證金是固定的還是浮動(dòng)的？

　　目前是固定的，根據(jù)投資人選擇對(duì)應(yīng)的交易手?jǐn)?shù)疊加。 

　　3、交易過(guò)程中可以追加履約保證金嗎？

　　交易中不能追加履約保證金，所以開(kāi)倉(cāng)的時(shí)候，建議選擇高保證金，下單成功后，可以自行設(shè)置止盈止損。 

　　4、風(fēng)險(xiǎn)較高容易被平倉(cāng)，如何選擇保證金檔次？

　　每個(gè)品種都有多個(gè)保證金檔次可選的，客戶可以按照自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力自由選擇每手的保證金檔次。

　　比如客戶可以用1625保證金做一手原油，也可以3250、4875的保證金做一手的原油，在開(kāi)倉(cāng)界面，觸發(fā)止損中選擇即可。履約保證金高，不容易被平倉(cāng)。

　　5、交易需要支付什么費(fèi)用？

　　交易過(guò)程中只需要支付每手的交易綜合費(fèi)，不交易不收費(fèi)，下單未成功撤單也不收費(fèi)。

　　交易過(guò)程問(wèn)題：

　　1、下單類型都是什么意思？

　　即時(shí)買(mǎi)入：指以市價(jià)成交，按照當(dāng)前下單最新買(mǎi)入價(jià)，排隊(duì)成交 

　　自定義價(jià)格：指自定義設(shè)置 指定的價(jià)格，觸發(fā)成交                                         

　　實(shí)盤(pán)賣出： 以市價(jià)成交                                                                     

　　模擬交易： 市價(jià)開(kāi)倉(cāng)，市價(jià)平倉(cāng) 

　　2、下單流程是怎么樣的？

　　如何下單（買(mǎi)入） ：

　　先在首頁(yè)選擇交易品種--確定買(mǎi)賣方向--選擇交易手?jǐn)?shù)和觸發(fā)止損的檔次--選擇買(mǎi)入方式（市價(jià)或者限價(jià)）---支付履約保證金確定下單--下單成功。

　　如何平倉(cāng)（賣出） ：

　　在持倉(cāng)界面可以查看持倉(cāng)信息，客戶可以選擇即時(shí)賣出（市價(jià)賣出），也可以通過(guò)設(shè)置止盈止損賣出。

　　3、交易時(shí)間如何安排，能否隔夜操作？

　　國(guó)內(nèi)商品期貨、恒指、A50均是下午收盤(pán)前強(qiáng)平一次，夜盤(pán)收盤(pán)前強(qiáng)平一次。原油每天凌晨收盤(pán)前強(qiáng)平，均不能隔夜操作。

　　4、交易過(guò)程中，關(guān)閉了軟件，限價(jià)單和止盈止損是否有效？

　　在當(dāng)個(gè)強(qiáng)平時(shí)間內(nèi)，關(guān)閉軟件依舊有效。到達(dá)強(qiáng)平時(shí)間，對(duì)所有未成交的單子撤單處理，對(duì)所有的持倉(cāng)進(jìn)行強(qiáng)平處理。

　　5、如何判定是否是實(shí)盤(pán)交易？

　　操盤(pán)人的所有交易，全部經(jīng)由投資人的期貨交易賬戶。

　　您可以下單到交易所（上海期貨交易所/紐約商品交易所/新加坡交易所/香港交易所）。或者在某個(gè)第五檔價(jià)格掛5-10手，看真實(shí)報(bào)價(jià)的行情有沒(méi)有增加5-10手單。 

　　6、行情走勢(shì)偶爾與文華的行情不一致是什么原因？

　　手機(jī)端的行情走勢(shì)可能稍有延遲，目前正在努力優(yōu)化。您的交易都以實(shí)時(shí)成交價(jià)格為準(zhǔn)。

　　7、交易未到指定價(jià)位就被平倉(cāng)了，行情數(shù)據(jù)沒(méi)有這個(gè)報(bào)價(jià)點(diǎn)是什么原因？

　　因行情的波動(dòng)會(huì)存在買(mǎi)賣價(jià)差，只要買(mǎi)價(jià)、賣價(jià)、最新價(jià)任一價(jià)格到達(dá)止損線，系統(tǒng)均會(huì)報(bào)平倉(cāng)單，具體成交價(jià)格由市場(chǎng)決定。因系統(tǒng)原因有可能在止損價(jià)位正負(fù)一個(gè)點(diǎn)觸發(fā)止損

　　8、下單不成功又無(wú)法撤單是什么原因？不能賣出，一直等待賣出是什么原因？

　　您好，如遇此類情況，請(qǐng)通過(guò)微信端再次登錄操作，如還是無(wú)法解決，可撥打客服熱線4008717712查詢。 

　　9、為什么選擇限價(jià)下單卻是市價(jià)成交了？

　　請(qǐng)您核查一下您的買(mǎi)賣方向或者委托價(jià)格是否設(shè)置有誤。例如，您想下限價(jià)的買(mǎi)漲單，如果您的限定價(jià)高于現(xiàn)價(jià)，按照價(jià)格優(yōu)先的原則，您的買(mǎi)漲單是會(huì)優(yōu)先排隊(duì)成交的。

　　如果無(wú)誤，可能是因?yàn)槲袃r(jià)格離市價(jià)太近。

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