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　　雙11是一次全球商業奇跡，同時也是一次技術奇跡。每一年雙11破紀錄的交易額背后，也催生、孕育了諸多世界頂尖的技術。今年的雙11又會帶來怎樣的新奇體驗呢？

　　被技術革新的美妝行業，AR試妝惹人愛

　　天貓美妝頻道率先推出了AR試妝產品，通過標準化的工具拿到彩妝色號、材質等數字信息，通過AI+AR技術讓用戶看到同樣商品在自己臉上不同的效果，讓消費者可以逼真體驗商品上妝效果。

　　天貓的AR美妝擁有高效實時的精準人臉識別技術，在人臉晃動和大角度偏轉時都有很好的穩定性表現。而在商品妝容繪制方面，引擎可以毫秒級別地畫出商品在用戶臉上的逼真效果，最多支持唇彩、眼影、睫毛等人臉7個不同部位的上妝效果，真正做到在用戶臉上智能高效地還原出上妝效果。

　　淘寶直播延時2秒以內，智能識別商品

　　幾乎阿里巴巴所有業務板塊都集成直播能力。今年在雙11預售會場上的直播流量同比增速超過100%，李佳琦和薇婭的在預售首日的表現給也讓業界充分認識直播的巨大威力。

　　目前淘寶直播同時在線已超過200萬，高峰期的交易已經對大盤產生較高的脈沖，直播賣貨形式已經成為了一種新的極具爆炸力內容消費場景。如何支撐超大大規模的直播實時互動帶貨，對用戶來說觀看體驗不卡頓，買的開心買得爽，對直播平臺來說是很大的挑戰。

　　為了更好的觀看體驗，淘寶直播自研了全新的音視頻實時通信架構，實現了大規模低延時直播，從原先5-7秒的延時降低2秒內，極大的提升用戶和主播的互動效率。同時引入AI技術，可以實時識別主播正在講解的商品，陳列在直播頁面中。

　　最會說話的人工智能：阿里小蜜

　　阿里小蜜是阿里巴巴達摩院-機器智能實驗室-智能服務團隊推出的智能對話機器人平臺，它以自然語言處理和深度學習為基礎，為各行各業的企業/組織打造一體化的智能服務解決方案，為消費者打造7*24的可自然對話交互的智能助理體驗。

　　目前小蜜家族包括「阿里小蜜」、「店小蜜」、「云小蜜」、「熱線小蜜」等產品，提供嵌入到不同消息端的類人對話式服務，圍繞著智能對話、智能輔助、智能決策、智能管理4大核心體系全面賦能客戶服務，服務于阿里生態50多個業務線（淘寶、天貓、1688、ICBU、AliExpress、飛豬、菜鳥、Lazada等）。

　　阿里小蜜涉及深度語義匹配、主動對話、個性化語聊、機器閱讀理解、風格化文本生成、遷移學習、強化學習、主動學習等前沿領域；圍繞著商家生態圈和阿里云生態圈賦能商家和企業，賦能百萬商家和全球中小企業；從中國開始走向世界，覆蓋英語、中文（繁/簡）、葡語、西班牙、俄語、印尼語、泰語，馬來語、阿拉伯語、法語、越南語等10多種語言賦能AE及Lazada海外業務。

　　2018年雙11當天，阿里小蜜日活躍用戶突破5000萬，當日1分鐘內最高服務量達到8.3萬起，承接了淘寶天貓平臺98%的在線服務需求，相當于10萬名人工客服小二的工作量。店小蜜當日在線咨詢對話量達到創紀錄的3.5億次，承接天貓商家客服咨詢受理量達到67%，顯著提升了消費者咨詢服務響應體驗。

　　2019年阿里小蜜推出多項新功能，包括直播小蜜、基于圖片的智能問答、多樣性文本生成等，以下是簡要介紹：

　　直播小蜜

　　今年雙11期間，淘寶直播已經成為商家標配，服飾、美妝、食品等行業商家紛紛拿起了直播工具。有人戲稱：“現在還不開直播的店鋪，就跟沒有詳情頁一樣。”

　　進出直播間的剁手黨成千上萬，問什么的都有，比如：66號商品詳情能不能看一下？154號商品有什么優惠沒？主播好美就想給你點個贊？……主播一個人根本不可能一一回答這些問題。

　　于是，阿里小蜜團隊近期推出新功能“直播小蜜”，給主播打下手，提供主播問答、商品問答、優惠券問答、吸粉閑聊等等服務。

　　直播小蜜使用了自然語言理解和KBQA基于知識圖譜問答等技術，能夠精確解析直播間觀眾對于商品和主播的多種復雜表達和問法，在直播場中實現多對一溝通溝通的高效快速響應，大比例提高直播間的客戶問題的回復率、解決率。

　　基于圖片的智能問答

　　總有一些剁手黨買東西時候不愛看圖。五彩斑斕的寶貝促銷圖，看不明白！一板一眼的產品說明書，沒耐心看！有問題不明白怎么辦？找客服。

　　為了服務好這些消費者，店小蜜進化出了新本事：基于圖片的智能問答。它能利用圖片解析算法理解圖片內容，結合用戶的問題，理解和識別自動截取可以回答用戶的圖片作為答案，并高亮圖片中的精確答案位置，豐富了用戶圖文并貌的服務體驗，免去了商家配置問題和答案的成本。

　　店小蜜還能看懂說明書，它能針對PDF等圖文并貌的說明書進行理解和識別，根據用戶的問題，定位到說明書中的高亮答案。充分利用了海量商品說明書中現成、富文本的資料，豐富用戶體驗，免去商家配置成本。這極大地縮短了消費者信息獲取路徑，給了消費者從單一模態（即文字）到圖文結合的多模態回復體驗，也大大解放了商家的客服負擔。

　　目前，智能圖片問答已經覆蓋了家電數碼、零食果蔬、母嬰洗護等多個行業，相比傳統的文字回復，能為商家帶去更多的成交額。

　　多樣性高可控文本生成技術

　　阿里小蜜的“人設”越來越豐富，消費者從小蜜智能客服說話的語氣中就能感受到。同樣一句話，小蜜能夠根據對話場景使用不同風格語言給出回復，比如：

　　書面風格：采用彈性面料的中老年女裝，具有很好的保暖性

　　口語風格：這件中老年女裝是彈性材料的，穿起來很保暖。

　　修辭風格：這件中老年女裝是加絨款式的，比薄款的要暖和。

　　蘿莉風格：小可愛(????)，這款不僅不會顯胖，還會遮肉顯瘦噠

　　多樣性高可控文本生成技術，也是2019年阿里小蜜的新技能。基于Data2Text和Graph2Text兩種技術，結合知識圖譜，阿里小蜜現在能夠生成4種不同風格的話術，目前已應用于店小蜜賣點上，對店小蜜的服務提升作用明顯。

　　一天設計600萬張圖片的AI設計師“鹿班”

　　鹿班是由阿里云智能自主研發的一款設計產品。基于圖像智能生成技術 ，鹿班可以改變傳統的設計模式，在短時間內完成大量banner圖、海報圖和會場圖的設計，給客戶提供無限設計創意。

　　客戶只需任意輸入想達成的風格、尺寸，鹿班就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時耗力的設計項目，實時生成多套符合要求的設計解決方案。

　　2018天貓雙11期間，已累計為20萬企業、商家設計近600萬張圖片，你打開天貓看到的各種海報和活動商品圖片幾乎都出自鹿班。據了解，鹿班已經達到了高級設計師的水準，每秒可以提供幾十種方案，每秒設計8000張不同的海報。

　　在雙11大促期間，鹿班提供穩定高效的一鍵摳圖，主圖批量打標和定時投放等大促必備功能，幫助客戶提高圖片更新換汰效率。

　　AlibabaWOOD，視頻智能生成

　　由阿里云智能設計實驗室自主研發的一款商品短視頻制作類產品。它改變了傳統的視頻制作方式，基于圖像智能識別技術和視頻智能生成技術，讓用戶可以在極短的時間內完成大量的商品營銷類短視頻的設計和制作，極大提供用戶的工作效率。用戶只需輸入商品詳情頁鏈接或者從本地上傳一堆圖片視頻素材，AlibabaWOOD就可代替用戶進行圖片素材解析解析過濾、商品調性理解和定位、視頻素材剪裁準備、視頻劇本導演、視頻渲染生成等一系列復雜的設計工作；并可依據用戶的風格尺寸等簡單的個性化要求輸入，為用戶提供流媒體內容生成視頻的解決方案。

　　頂級AI翻譯官：同時翻譯64種語言方向

　　雙11之前，阿里巴巴達摩院升級了機器翻譯技術，幫助速賣通平臺上的中國及全球中小賣家，將產品詳情與評論自動翻譯成當地語言，還實現了實時AI語言翻譯的客戶服務與業務咨詢，涵蓋64種語言方向的高質量機器翻譯，讓全球超過100萬家中小企業溝通無障礙。

　　阿里達摩院支持的語言包括俄語、西班牙語、土耳其語、法語、阿拉伯語在內，向買賣雙方提供的20多種語言，48種語言方向的機器翻譯服務，覆蓋了歐洲、亞洲、美洲與中東地區絕大多數國家。

　　同樣得益于達摩院的賦能，今年雙11期間，東南亞最大在線購物平臺Lazada也將推出支持當地六種語言的實時翻譯，涵蓋買賣雙方即時通訊溝通、商品詳情、優惠券等商家自營工具。

　　把服務器“泡在水里”的真·黑科技

　　在降低數據中心能耗這方面，阿里巴巴一直走在全球前列。2016年，阿里云就推出了全球首臺“涼得快”服務器，為了給數據中心降溫，工程師直接把服務器“泡在水里”——這是一種極其高效的散熱方式：浸沒式液冷。服務器被浸泡在一種特殊的絕緣冷卻液里，運算產生熱量可被冷卻液直接吸收進入外循環冷卻，全程用于散熱的能耗幾乎為零，整體節能可達70%以上。

　　目前，阿里巴巴已在國內建設了很多座新一代綠色數據中心，不僅有液冷技術，還有深層湖水制冷、低溫空氣制冷等高效的散熱方式，將數據中心的能耗降低到極限。

　　在2019雙11前夕，阿里巴巴宣布完成了一個壯舉：基于自主研發的液冷、深層水冷等技術，阿里巴巴工程師們將數據中心的節能效果逼近極限，將每萬筆電商交易的耗電量控制在2度電以內，這意味著僅雙11一天，就能為社會節省超過20萬度電。

　　新啟用兩大綠色數據中心支持雙11

　　今年，阿里巴巴將啟用南通、深圳、張北等三地綠色數據中心備戰雙11，其中深圳河源、和南通是首次投入使用。

　　除了在張北大規模部署的液冷服務器外，人工智能技術也被應用到數據中心里，算法模型可根據外部溫度優化服務器負載，實現智能化電力和熱能管控。這些技術都全面支撐雙11的電商交易、支付、物流等環節，讓雙11更節能、環保。未來這些節能技術會更大規模的覆用，在更大范圍內推廣。